【記者游勝鈞／台東報導】花東推動關懷調解員機制，化解醫療紛爭 達到醫病雙贏局面
臺東縣衛生局8月25日於台東馬偕紀念醫院辦理108年度東區醫療網「花東醫療爭議關懷研討會暨高階關懷調解員訓練工作坊」，雖然受到白鹿颱風影響臺東一早仍有間歇性風雨，但依然有來自花東各醫療院所、公會團體及機關學校等熱情學員共計60位到場參與，當日邀請高雄市立民生醫院蔡秀男醫師專題演講及其專業講師群以工作坊方式進行演練。
工作坊由臺東縣衛生局黃局長明恩親自主持，活動中講師化身導演，學員各個演員魂上身，透過情境模擬、角色扮演，從爭點整理、員工關懷、醫病調解至新聞稿撰寫及發言等，除學習專業知能外，伴隨角色的轉換，更能換位思考，同理長官、部屬及病家不同面向的困境，讓醫療爭議的處理更系統也能更和緩。
臺東縣衛生局表示，醫療爭議事件是可以避免的，期許各醫療機構能有以“關懷為中心”的醫糾管理模式，並能夠即時關懷、先行調解，且在每一次事件發生後，能有檢討除錯機制，目的是希望能夠促進醫病溝通，避免醫療糾紛惡化並兼顧醫護職業安全與病人安全，減低醫療訴訟、和平解決醫療糾紛，達到醫病雙贏。
衛生局指出，期透過本次培訓課程，建立東區關懷調解人才庫，讓區域內資源互助共享；醫療機構應建立預應式風險管理，重視病人安全及醫病雙向有效溝通，以降低醫療爭議案件數、保障病人權益、促進醫病和諧、提升醫療品質。
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