【特派記者邱芮豫／台南報導】隨著科技快速發展，進入全民監督的時代，惡質企業仍層不出窮，社會詐騙事件頻傳，在資訊不對等的情況下，業者利用消費者認知不完全，使其權益受損牟取利益，也對整體市場造成傷害，台南房仲品牌「幸福家不動產」總經理李應吉日前接受台南市政府政風室採訪，深入探討企業誠信議題。李應吉提到誠信宛如打地基一般，是企業經營的根本，也是道德理念的根基，失去則會倒塌，尤其房地產交易金額龐大，甚至是多數人一輩子最大的交易，更要堅守履行，才是永續經營的唯一道路。
房仲是買賣雙方的橋梁，屋主及顧客持有不同的主張，且房產交易涉及許多法規條款，並非一般民眾熟知的領域，李應吉表示幸福家團隊最重要的任務就是從中把關，不以營利為首要目的，捨身處地為買賣方著想，若身為顧客自己希望得到怎麼樣的服務，以換位思考出發，才能了解最真實的消費者需求，幸福家進案的房產物件初步透過勾選調查表，再二次訪查管理員及附近住戶求證，也透過鑑定單位排除海砂屋、輻射屋…等問題案件，誠實透明分析房屋優劣，製作如履歷表般的現況說明書，最後透過公司直營的代書、法務部門層層安全把關，詳細說明法律合約內容，讓消費者放心、安心、有信心，打造交易安全的環境，這也是幸福家在嘉南地區深受客戶肯定的關鍵。
企業誠信不僅是對顧客的責任，在員工經營上更是不可或缺的，李應吉重視勞資相互信任，新進同仁均須繳交良民證，確保無相關刑事前科背景，提前一步為顧客把關，公司則提供優渥的福利制度、友善的工作環境與全方位的訓練課程，包括法規、委託斡旋書契約、溝通技巧…等房地產相關知識，落實每一環節的教育，培訓成專業房產經紀人，也建立問題回報機制，收集新的問題檢討改善，將一人的經驗傳達至到700位全體同仁，一同進步成長，凝結向心力與歸屬感。
取之社會用之社會，誠信的最後階段，無疑是回饋社會，幸福家近年將「企業社會責任」進一步昇華成「企業社會志工」，將社會責任行動變成例行的活動，舉凡環保淨灘、關懷獨居長輩捐年菜、捐血活動、學術單位贊助等，每年時間一到，李應吉與高階主管便親自帶領每位同仁參與，再藉由員工影響自身家庭，長久下來變成幾千人的巨大的力量，當下也許花費了眾多時間及成本，但這樣的行為無形地散播在社會中，不知不覺慢慢建立了企業良好的形象，進而帶動公司未來的發展，幸福家也仍再學習與落實，期望將企業誠信之道，推廣至社會每個角落。
幸福家不動產李應吉總經理(中)日前接受台南市政府政風室採訪。