【特派記者凃珮雅／台中報導】台中1999市民服務專線上線10年，服務品質與效率備受肯定。但近日有民眾向市議員陳文政投訴，向1999陳情，最後竟是外包廠商回電答覆，憂心自己的私人號碼外流。此外，更有市府員工私下反映，有心人士利用1999的便利性對市府員工進行騷擾。陳文政說，1999不能只追求便利性與處理效率，對於個資保護應更加完善。
對此，研考會主委吳皇昇回應表示，已於108年3月18日及109年8月10日發請各機關及所屬單位應檢視與受託業者之約定事項，並落實案件之辦理及回復，適時向民眾解釋說明，免生洩漏個資爭議，若再有個資洩漏疑慮將嚴處，以維資料安全。
市議員陳文政指出，有民眾向1999投訴，自己的新車停在路平施工路段卻遭到包商以堆高機移車，並留下個人資料請市府相關單位回覆，最後竟然是施工的包商回電。民眾生氣地表示「我把電話留給市府，市府怎麼可以外流我的個人資訊！」
除了民眾端對1999個資保護有疑慮，也有市府員工陳情曾遭到騷擾。有心人士利用1999的以客為尊的特性，屢次在上班時間要求1999轉接特定市府員工，讓該名員工不勝其擾。
市議員陳文政表示，台中1999已上線10年，因為便利與高效率，曾多次榮獲服務類獎項；但隨著個資法上路、以及民眾對個資保護的意識抬頭，1999受理流程也應該與時俱進，強化個資保護。
陳文政說，銀行、電信等企業客服受理案件前，都會先確認來電者個人資訊與具體問題；若有需要使用客戶個資，也會以錄音方式取得客戶授權。陳文政要求主管機關研考會，應儘速調整1999受理流程，在兼顧處理效率下，加強個資保護的管理。
他同時也建議，可參考坊間外送平台的轉接辦法，透過網路技術進行電話轉接，就算外送員和使用者都不知道彼此的私人號碼，也能安心的進行通話，讓雙方都保有隱私。
研考會主委吳皇昇回應表示，1999受理民眾反映案件時，案件受理及分由承辦機關辦理期間，皆依個人資料保護法審慎進行案件處理。有關民眾反映，案件由業者逕洽民眾答覆，恐有洩漏個人資料之疑慮部分，該會已於108年3月18日及109年8月10日發請各機關及所屬單位應檢視與受託業者之約定事項，並落實案件之辦理及回復，適時向民眾解釋說明，免生洩漏個資爭議，若再有個資洩漏疑慮將嚴處，以維資料安全。
吳皇昇說，1999主要係供民眾諮詢活動與市政業務、派工通報及陳情檢舉等相關市政服務，話務人員皆會初步為民眾作諮詢答復，倘若民眾想更進一步了解各機關市政資訊或要求轉接本府各機關人員時，話務人員皆會向民眾詢問來電事由，並於轉接時告知諮詢項目，以利市府同仁回應民眾。