【記者巫月樺／台中報導】
「1999您好，我是民政局長吳世瑋，很高興為您服務！」台中市政府民政局長吳世瑋日前前往1999話務中心擔任接線生，親自為民服務、解決問題。他表示，1999是市府與民眾溝通的媒介，擔任接線生除了體會接線同仁的辛勞，局處更應隨時更新對外資訊同步給1999，讓市民感受到市府的施政效能。
台中市政府研考會表示，市長盧秀燕強調市民才是市政的主角，要求市府各局處必須以「為家人服務的心情」積極施政，才能貼近市民。因此，市府推動「民意直送！快閃接線生」專案，安排各局處首長或簡任級主管，定期至1999話務中心擔任接線生，前進第一線傾聽民意，並即刻下達處理，加速施政效率。
日前吳局長擔任接線生時，接到一位民眾諮詢里長聯繫方式，當下即要求民政局提供正確資訊，並親自回電市民，展現1999服務的高效率。
參與「快閃接線生」的簡任級長官皆表示，體驗過才知道從事1999話務工作，需具備細膩、耐心傾聽特質，並且快速確實的保持高EQ的態度，非常辛苦、也很不容易。
從旁協助的話務人員也提到，各級長官於服務過程中，都讓民眾感到滿意，也加深市民對整體市府團隊的信賴感，對於機關、話務人員及民眾而言，將是特別且難忘的經驗。
研考會主委曾能汀表示，台中市1999提供全年無休，每天24小時的高品質服務，自98年成立至今，累計通話量已逾1,300萬通，近年來每日進線量約2,000通，平均每通服務時間2分30秒，暖心服務深受市民廣泛使用與信賴，即便在智慧型手機相當普及的現在，仍然扮演著不可或缺的諮詢、問題協助解決角色。
