因應新冠肺炎疫情，台中市政府為確保1999市民專線服務不中斷，超前部署設置「第二話務中心」，即(14)日起實施話務人員分區兩地上班，降低群聚感染風險，持續提供市民完善的諮詢服務管道。
研考會主委吳皇昇指出，台中1999市民專線24小時全年無休，扮演民眾與機關的溝通橋梁，平時處理市政諮詢、公車查詢、陳情檢舉、派工通報等業務，一天服務話務量逾2000通。
今年受新冠肺炎疫情影響，農曆年節後每天湧進大量與疫情相關的詢問電話，舉凡哪裡買得到口罩、活動取消或延期資訊、居家檢疫措施及居家檢疫替代所如何申請等，累計至今湧進超過4300通疫情相關來電，話務人員均在第一時間盡力協助民眾獲得正確資訊，避免以訛傳訛造成恐慌。
吳皇昇表示，在艱難的防疫時期，市府與時間賽跑，積極準備各項業務，尤其1999是民眾與政府第一線溝通橋梁，為避免若有同仁遭肺炎感染或隔離，造成話務中心業務停擺，市府超前部署第二值機場所，今日起啟動兩地上班機制，在疫情退燒前，話務人員將分流分區在不同場域值機辦公，降低群聚感染風險。
吳皇昇說明，分隔兩地值機也將拉開座位間隔距離，減少近身接觸機會，且要求話務人員一律戴口罩上班，現場並備有酒精及乾洗手，做好自身健康管理，才能繼續服務市民。台中1999也將持續配合中央疾管署發布的防疫政令，積極與市府衛生、民政等相關單位合作，密切掌握各項防疫最新訊息，全力協助市民抗疫。