新冠肺炎疫情期間，桃捷公司全體同仁堅守崗位、努力不懈，讓營運安全、服務品質不打折，更持續回饋購買定期票忠誠會員、開發沿線旅遊景點，進而開拓通勤族和國內輕旅行乘客，讓運量逐步走出疫情衝擊，相較於今(109)年4月疫情最嚴峻時期，機場捷運平均日運量33,621人次，10月平均日運量已穩健回升至51,720人次，成長約54%。桃園市長鄭文燦體恤桃捷員工辛勞，今(9)日特別至「桃園最青」超夯站點-A18高鐵桃園站，致贈桃園在地拉拉山甜柿感謝全體員工辛勞，給桃捷員工加油打氣。
桃園市長鄭文燦表示，桃園機場捷運去(108)年在全體員工的努力下，平均日運量達7萬6千人次，但今(109)年受新冠肺炎疫情影響，桃園機場從過去的每天13萬人的服務量掉到一天只有3千人，讓機場聯外的捷運需求大幅降低，機捷運量跟著減半。今年下半年疫情逐漸穩定，青埔地區大型的購物商城和休閒設施陸續開幕，像Xpark、新光影城、IKEA，市府也在青埔推動許多大型活動，像農機展、JETS嘉年華、桃園萬聖城，還有年底的跨年活動及五月天演唱會等，讓機捷運量慢慢回升。鄭市長強調，未來會結合觀旅局和旅行公會，推廣桃園旅遊鐵三角，包括機場旅遊、青埔觀光熱點、再加上桃園地區景點，促進旅客搭乘機捷旅遊的需求，讓桃園、青埔、機場可以成為一個套裝行程，增加機捷的運量也支持機場服務業的發展。
為提升服務品質，桃捷公司已於今(109)年10月，陸續完成直達車及全線21車站、升級無線充電(Qi)服務，並於A1台北車站、A2三重站、A3新北產業園區站、A8長庚醫院站、A12機場第一航廈站、A13機場第二航廈站、A18高鐵桃園站及A21環北站設置「ChargeSPOT」行動電源租借站。讓搭乘機場捷運通勤、輕旅行的旅客，手機電力就像上班、出遊一樣活力滿滿！旅程事事如意，直達美好。
